18回目となるJ.D.パワーによる顧客満足度調査の結果が発表されました。全国10地域、16～64歳、総計3万1200人の回答です(2016年7月にインターネット調査)。
2016年日本携帯電話サービス顧客満足度調査 | J.D. Power
2016年満足度トップは3年ぶりにau(550ポイント)！「電話機」「提供サービス」「各種費用」「電話機購入経験」でトップ評価に。2位にドコモ(546ポイント)。3位は今年もSoftBank(520ポイント)となっております。
全体の傾向としては、総合満足度が前年比13ポイント低下。特に「アフターサポート」が各社で大きく低下しているとの事。
店舗での対応(言葉遣い・態度・身だしなみ)や待ち時間の長さで評価が低下。取扱商品や料金プランの多様化で、ゆとりをもった対応が難しくなっているのではないか、と推測しています。
